Returnering & Fortrydelsesret

Lovbestemt fortrydelsesret

Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret med hensyn til online køb af varer i overensstemmelse med følgende instruktioner:

Afbestillingsregler 

Hvis du indgår en aftale som forbruger, har du ret til at annullere den uden begrundelse inden for den lovbestemte annulleringsfrist.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, og som ikke er transportøren, har fået de sidste varer i hænde.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at annullere kontrakten på en af følgende måder ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. klassisk brev sendt med posten, telefon, e-mail eller bekvemt via vores returportal).

Du kan bruge det vedlagte eksempel på en afbestillingsformular, men det er ikke obligatorisk.

Med post: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, Tyskland

Bemærk venligst, at denne adresse er en kontoradresse, og at vi ikke kan acceptere returnering af varer der.

Pr. e-mail: [email protected]
På telefon: +49 30 16636663
Pr. returportal: https://shop.expondo.returns.cloud/

Eksempel på annulleringsformular
(Hvis du ønsker at annullere kontrakten, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage til os)

• Til: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-mail: [email protected]
• Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om salg af følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• Forbrugerens/forbrugernes navn
• Forbrugerens/forbrugernes adresse
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved kommunikation på papir)
• Dato

(*) Slet det relevante.

Konsekvenser af tilbagekaldelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden type levering end den billigste tilbudte standardlevering), med det samme og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din fortrydelse af aftalen. Vi refunderer dig straks og senest inden for fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget din annullering af kontrakten. Tilbagebetalingen sker ved brug af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling. Vi kan nægte at refundere dig, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har givet os bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Returneringer

Du skal straks og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har informeret os om annulleringen af denne kontrakt, returnere eller udlevere varerne til os. Fristen er overholdt, hvis du afsender varerne inden udløbet af fristen på fjorten dage.

Varerne kan kun returneres via vores returportal. Det er nemt at registrere sig til afhentning - hvert trin er tydeligt forklaret i portalen. Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Når vi har modtaget varerne, kontrollerer vi dem og arrangerer tilbagebetalingen i overensstemmelse hermed.

Defekte varer kan også returneres, forudsat at defekten ikke skyldes forkert brug eller mangelfuld emballage ved returneringen. Du skal kun betale for eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes håndtering af varerne, som ikke er nødvendig for at kontrollere deres tilstand, egenskaber og funktionalitet.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i følgende undtagelsestilfælde, der er reguleret ved lov (se § 312g BGB): For aftaler om levering af varer (i) som ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg eller bestemmelse af forbrugeren er afgørende, eller som klart er skræddersyet til forbrugerens personlige behov; og (ii) hvis disse er blevet uadskilleligt blandet med andre varer efter levering på grund af deres art.

Slut på afbestillingsregler

Professionelle kunder

Vi har besluttet at give vores professionelle kunder en fortrydelsesret. De samme regler gælder som for forbrugernes fortrydelsesret.

Vigtig bemærkning

For at gøre teksten mere forståelig har vi lavet den på dit sprog. Vær dog opmærksom på, at denne version af afbestillingsreglerne er en oversættelse. Kun den tyske version af afbestillingspolitikken er autoritativ og juridisk bindende.

Reklamation og garanti

For yderligere oplysninger om garanti og klager henvises til vores generelle vilkår og betingelser (GTC'er).